Teslimat ve İade

Teslimat ve İade Sayfası
Teslimat ve İade Sayfası.

Heykel.org olarak ürettiğimiz sanat eserlerinin size güvenle ulaşması için profesyonel nakliye hizmetinden yararlanıyoruz. Heykellerin daha sağlıklı bir şekilde ulaşması amacıyla nakliye firması seçimini biz gerçekleştiriyoruz. Tecrübeli ve özel paketleme konusunda uzman nakliye şirketleriyle çalışarak ürünlerinizin hasarsız teslimatını garanti ediyoruz.

Nakliye Ücreti ve Ödeme

Heykel nakliye ücreti alıcıya aittir ve ürün fiyatına dahil değildir. Nakliye maliyeti, heykelin boyutu, ağırlığı ve teslimat adresine göre değişkenlik göstermektedir. Sipariş onayı öncesinde nakliye ücreti net olarak hesaplanır ve tarafınıza bildirilir. Gizli maliyet veya ek ücret bulunmamaktadır.

Güvenli Taşıma ve Paketleme

Heykeller, taşıma sırasında zarar görmemesi için özel olarak tasarlanmış ambalaj malzemeleriyle paketlenir. Köpük, strafor, ahşap kasa ve koruyucu örtüler kullanılarak çok katmanlı paketleme yapılır. Özellikle bronz heykel, mermer heykel ve polyester heykel gibi değerli eserler maksimum koruma altına alınır.

Teslimat Süresi

Heykel teslimat süresi iki temel faktöre bağlıdır: ürünün ebatı ve gönderildiği bölge. Küçük boy büst ve figür heykelleri için teslimat süresi 3-7 gün arasında değişirken, büyük ölçekli anıt heykeller ve karmaşık kompozisyonlar için bu süre 10-15 güne kadar uzayabilir. Uluslararası gönderilerde teslimat süresi 15-30 gün arasındadır. Üretim tamamlandıktan sonra tahmini teslimat tarihi size bildirilir ve kargo takip numarası paylaşılır.

Nakliye Sigorta ve Hasar Sorumluluğu

Taşıma sırasında oluşabilecek herhangi bir hasar, kırılma veya zarar firmamızın sorumluluğundadır. Tüm heykel siparişleri nakliye sigortası kapsamında gönderilir ve bu durum satış sözleşmesinde açıkça belirtilir. Teslimat sırasında hasarlı ürün tespit edilirse iade işlemi başlatılır ve yeni ürün ücretsiz olarak gönderilir veya ücret iadesi yapılır.

Teslimat Alma ve Kontrol

Heykel teslim alındığında nakliye görevlileri huzurunda paket açılmalı ve ürün kontrol edilmelidir. Herhangi bir hasar varsa tutanak tutulmalı ve derhal firmamıza bildirilmelidir. Hasar fotoğrafları ve nakliye tutanağı ile birlikte 48 saat içinde bildirim yapıldığında hasar sorumluluğu kabul edilir.

Heykel İade Koşulları

Heykel üretimi, sipariş özelinde gerçekleştirilen uzun soluklu ve emek yoğun bir süreçtir. Bu nedenle iade politikamız diğer ürün kategorilerinden farklılık göstermektedir.

Üretim Sürecinde Onay Mekanizması

Heykel siparişiniz verildiği andan itibaren üretim sürecinin her aşamasında sizinle iletişim halinde oluyoruz. Tasarım eskizi, kil model, kalıp hazırlığı ve son rötuş aşamalarında mutlaka görsel paylaşımı yapılır ve onayınız alınır. Müşteri onayı olmadan bir sonraki aşamaya geçilmez. Bu şekilde üretim bittiğinde karşınıza istediğiniz eserin çıkması garanti edilir.

İade Edilememe Durumu

Heykel üretiminde kalıp işlemi, müşteri onayı alındıktan sonra başlatılır. Özel olarak hazırlanan kalıplar, yalnızca sizin siparişiniz için üretilir ve başka bir projede kullanılamaz. Ayrıca heykel yapım süreci haftalar, hatta aylar sürebilir ve yoğun işçilik gerektirir. Bu sebeple, üretim başladıktan sonra heykel iadesi kabul edilmemektedir.

Sipariş Öncesi Karar Verme

Heykel siparişi vermeden önce lütfen kararınızı netleştirin. Tasarım, boyut, malzeme ve renk seçimlerinizi dikkatlice değerlendirin. Sipariş aşamasında ekibimiz size detaylı bilgilendirme yapar, referans görseller sunar ve beklentilerinizi anlamak için kapsamlı görüşme gerçekleştirir. Bu süreçte herhangi bir şüpheniz varsa açıkça belirtin ve tüm sorularınızı sorun.

Üretim Hatası Durumunda Çözüm

Eğer üretilen heykel, onayladığınız tasarım ve özelliklere uygun değilse bu durum üretim hatası olarak kabul edilir. Böyle bir durumda ürün iade alınır, yeniden üretilir veya tam ücret iadesi yapılır. Ancak bu durum, onaylanan tasarımın dışına çıkılması halinde geçerlidir. "Görünce beğenmedim" gibi subjektif nedenler iade kapsamına girmez.

Hasarlı Ürün İadesi

Teslimat sırasında hasarlı ulaşan heykeller yukarıda belirtilen prosedür çerçevesinde iade edilir. Bu durumda nakliye sorumluluğu kapsamında yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi gerçekleştirilir.

İletişim ve Destek

Teslimat veya iade konusunda herhangi bir sorunuz olduğunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Uzman ekibimiz size süreç boyunca destek olmak için hazırdır. Şeffaf iletişim ve müşteri memnuniyeti önceliğimizdir.

Not: Sipariş vermeden önce tüm teslimat ve iade koşullarını dikkatlice okuyunuz. Sipariş onayı, bu koşulların kabul edildiği anlamına gelir.

Son Güncellenme Tarihi:

Teslimat ve İade SSS

Sipariş iptali yalnızca üretim süreci başlamadan önce mümkündür. Eğer sipariş onayladıktan sonra ancak tasarım eskizi aşamasındaysanız ve henüz kalıp işlemi başlamamışsa iptal talebinizi değerlendirebiliriz. Bu durumda tasarım ücreti kesilerek kalan tutar iade edilir. Ancak kalıp hazırlandıktan ve üretim aşamasına geçildikten sonra iptal işlemi yapılamaz çünkü özel olarak sizin için üretilen kalıp ve malzemeler başka projelerde kullanılamaz. Bu sebeple sipariş vermeden önce tüm detayları netleştirmeniz, referans görselleri incelemeniz ve sorularınızı ekibimize sormanız önemlidir. Kararsızlık yaşıyorsanız sipariş öncesi danışmanlık hizmeti almanızı öneririz.

Heykel üretimi sipariş özelinde gerçekleştirilen, haftalar hatta aylar sürebilen emek yoğun bir süreçtir. Kalıp işlemi müşteri onayından sonra başlar ve her kalıp özel olarak sizin siparişiniz için hazırlanır. Bu nedenle üretim başladıktan sonra heykel iadesi kabul edilmemektedir. Ancak üretim sürecinde her aşamada görsel paylaşımı yapılarak onayınız alınır, böylece sonuçtan memnun olmanız sağlanır. Eğer teslim edilen heykel onayladığınız tasarıma uygun değilse bu üretim hatası sayılır ve ürün değiştirilir veya ücret iadesi yapılır. Sipariş vermeden önce lütfen tasarım, boyut ve malzeme konusunda kararınızı netleştirin.

Evet, heykel üretim sürecinin her aşamasında sizinle düzenli iletişim halindeyiz ve görsel paylaşımı yapıyoruz. Tasarım eskizi hazırlandıktan sonra onayınıza sunulur, kil model aşamasında fotoğraflar gönderilir, kalıp hazırlığı öncesinde son kontrol yapılır ve boyama veya patina işlemi öncesinde mutlaka onay alınır. Hiçbir aşamada müşteri onayı olmadan bir sonraki sürece geçilmez. Bu şeffaf çalışma yöntemi sayesinde siparişinizin tam olarak istediğiniz gibi üretilmesi garanti edilir. Üretim sürecini adım adım takip edebilir ve dilediğiniz değişiklikleri zamanında bildirebilirsiniz.

Heykel teslim alındığında mutlaka nakliye görevlisi huzurunda paketi açın ve ürünü kontrol edin. Eğer herhangi bir hasar, kırılma veya çatlak fark ederseniz derhal tutanak tutulmalı ve durumu fotoğraflayarak belgelemelisiniz. Hasar fotoğrafları ve nakliye tutanağı ile birlikte 48 saat içinde firmamıza bildirim yapın. Nakliye sırasında oluşan tüm hasarlar firmamızın sorumluluğundadır ve satış sözleşmesinde garanti altına alınmıştır. Hasarlı ürün iade alınır ve yeni heykel ücretsiz olarak gönderilir veya talep etmeniz halinde tam ücret iadesi yapılır. Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir.

Heykel teslimat süresi ürünün ebatı ve gönderildiği bölgeye göre değişiklik gösterir. Küçük boy büst ve figür heykelleri için ortalama teslimat süresi 3 ila 7 gün arasındadır. Büyük ölçekli anıt heykeller, karmaşık kompozisyonlar ve ağır parçalar için bu süre 10-15 güne kadar uzayabilir. Uluslararası gönderilerde gümrük işlemleri nedeniyle teslimat süresi 15-30 gün arasında değişir. Üretim tamamlandıktan sonra tahmini teslimat tarihi size bildirilir ve kargo takip numarası paylaşılarak gönderi durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

Heykel nakliye ücreti alıcı tarafından karşılanmaktadır ve ürün fiyatına dahil değildir. Ancak nakliye firması seçimini biz yapıyoruz çünkü heykellerin güvenli taşınması için özel paketleme ve deneyimli kargo şirketleri gereklidir. Nakliye maliyeti heykelin boyutuna, ağırlığına ve teslimat adresine göre hesaplanır. Sipariş onayından önce nakliye ücreti net olarak tarafınıza bildirilir, gizli maliyet yoktur. Böylece toplam ödeme tutarını önceden bilir ve bütçenizi planlayabilirsiniz.

WhatsApp Mesaj Hemen Ara İletişim Bilgileri