Kalite Politikamız
Heykel.org olarak, kalite anlayışımızı müşteri memnuniyeti ve sanatsal mükemmellik üzerine inşa ettik. Her proje, sadece bir ürün değil, müşterimizin hayallerini somutlaştıran bir sanat eseri olarak değerlendiriyoruz. Bu bilinçle, üretim sürecinin her aşamasında titizlikle çalışıyor, en yüksek standartları yakalamayı hedefliyoruz. Kalite politikamızın merkezinde iki temel hedef bulunmaktadır: Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde sağlamak ve ürettiğimiz heykellerde tam benzerlik ile estetik mükemmelliği yakalamak.
Müşteri Odaklı Üretim Süreci
Kalite kontrolümüzün en ayırt edici özelliği, müşterimizi üretim sürecinin her aşamasına dahil etmemizdir. Bir heykel projesi aldığımızda, ilk adım olarak müşterimizle detaylı bir görüşme gerçekleştiriyoruz. Bu görüşmede, beklentiler, teknik detaylar ve estetik tercihler netleştirilir. Ardından profesyonel grafik tasarımcılarımız tarafından dijital görseller hazırlanır ve müşteriye sunulur. Bu aşamada müşterimizin tam onayını almadan hiçbir fiziksel üretime geçmiyoruz. Grafik tasarım onaylandıktan sonra, atölyemizde fiili üretim süreci başlar.
Üretim aşamasında da müşteri ile iletişimimiz kesintisiz devam eder. Heykel çalışması rötüş zamanına geldiğinde, o ana kadar yapılan işlemlerin fotoğrafları veya videoları müşteriye gönderilir ve görüşleri alınır. Bu geri bildirimler doğrultusunda gerekli düzenlemeler yapılır ve rötüş işlemine geçilir. Rötüş tamamlandıktan sonra da aynı süreç tekrarlanır; müşteriye son durum hakkında detaylı görseller iletilir ve nihai onayı beklenir. Bu şekilde, müşterimiz heykelin gelişim sürecini adım adım takip eder ve her aşamada söz sahibi olur. Bu yaklaşım, sürpriz veya hayal kırıklığı riskini tamamen ortadan kaldırır ve müşteri memnuniyetini maksimum seviyeye çıkarır.
Dayanıklılık ve Uzun Ömürlülük Taahhüdü
Kalite anlayışımızın bir diğer önemli boyutu, ürettiğimiz heykellerin dayanıklılığıdır. Şu ana kadar yüzlerce heykel ürettik ve bu eserlerden hiçbirinde kırılma, dökülme veya ciddi bir yapısal sorun rapor edilmedi. Bu başarı, malzeme seçimindeki titizliğimizin, üretim tekniklerimizin profesyonelliğinin ve her aşamada yaptığımız kalite kontrollerinin bir sonucudur. Kullandığımız bronz, mermer, polyester ve diğer tüm malzemeler, uzun ömürlü ve dayanıklı olmaları için özenle seçilir. Döküm, şekillendirme ve bitirme işlemlerinde uygulanan teknikler, eserlerin yıllarca bozulmadan kalmasını sağlar.
Ürün teslimatı sonrasında garanti vermemekle birlikte, bu durum kalite güvenimizin eksikliğinden değil, tam tersine ürettiğimiz eserlerin dayanıklılığına olan güvenimizin bir yansımasıdır. Müşterilerimiz, aldıkları heykellerin uzun yıllar boyunca hiçbir sorun yaşamadan kullanılabileceğinden emin olabilirler. Ayrıca, teslimat gerçekleştikten ve ürün montajı yapıldıktan sonra müşterilerimizle iletişime geçerek son durumu takip ediyoruz. Bu sayede herhangi bir aksaklık varsa hemen müdahale edebilir, müşteri memnuniyetini garanti altına alabiliriz.
Eğitim ve Gelecek Nesil Sanatçılar
Kalite politikamızın sosyal sorumluluk boyutu da bulunmaktadır. Firmamız, Güzel Sanatlar Fakültesi Heykel Bölümü'nde okuyan öğrencilere ücretsiz staj imkanı sunmaktadır. Bu program sayesinde öğrenciler, atölye olanaklarımızı kullanarak kendi heykellerini üretebilir veya deneyimli heykeltraşımızdan bu sanatın inceliklerini öğrenebilirler. Genç sanatçıların yetişmesine katkıda bulunmak, sektörün geleceğine yatırım yapmak ve sanat eğitimini desteklemek, kurumsal değerlerimiz arasında yer alır. Bu eğitim programları, aynı zamanda atölyemizdeki bilgi birikiminin kuşaktan kuşağa aktarılmasını ve sürekli olarak yenilenmesini sağlar.
Hata Yönetimi ve Sürekli İyileştirme
Kalite politikamızın en kritik ayaklarından biri, hata yönetimi ve sürekli iyileştirme anlayışımızdır. Üretim sürecinin hangi aşamasında olursa olsun, karşılaşılan her türlü hata, eksiklik veya iyileştirme fırsatı titizlikle kaydedilir. Bu kayıtlar, kendi sunucu sistemimizde güvenli bir şekilde saklanır ve düzenli olarak analiz edilir. Hata kayıtlarının incelenmesi, benzer sorunların gelecekte tekrar yaşanmaması için önemli bir veri kaynağıdır. Bu analitik yaklaşım sayesinde, üretim süreçlerimizi sürekli olarak iyileştiriyor, verimlilik ve kaliteyi artırıyoruz.
Hata kayıtlarımız sadece teknik sorunları değil, tasarım değişikliklerini, müşteri geri bildirimlerini ve süreç iyileştirme önerilerini de kapsar. Bu kayıtlar, ekip toplantılarında değerlendirilir ve gerekli aksiyonlar belirlenir. Böylece, her proje bir öncekinden daha iyi sonuçlar üretmemizi sağlayan bir öğrenme fırsatına dönüşür.
Ve Sonuç
Heykel.org olarak kalite, bizim için sadece bir slogan değil, her gün yaşadığımız ve uyguladığımız bir felsefedir. Müşteri odaklı üretim anlayışımız, dayanıklılık taahhüdümüz, eğitime verdiğimiz önem ve sürekli iyileştirme çabalarımız, kalite politikamızın temel taşlarıdır. Her projede mükemmeli yakalamak için çalışıyor, müşterilerimize sadece bir heykel değil, kalıcı bir sanat eseri sunuyoruz. Kalite standartlarımız, sektördeki deneyimimiz ve müşteri memnuniyetine olan bağlılığımızla, Türkiye'nin önde gelen heykel atölyelerinden biri olmaya devam ediyoruz.
Müşteri Geri Bildirimleri ve Şeffaflık
Her proje sonrasında müşterilerimizden detaylı geri bildirim alıyoruz. Bu geri bildirimler, kalite iyileştirme süreçlerimizin en önemli veri kaynağıdır. Müşteri memnuniyet oranımız %98'in üzerindedir. Daha önce belirttiğimiz gibi yüzlerce şekil verdiğimiz heykel ürünlerinden henüz büyük bir problem dönüşü almadık.
Son Güncellenme Tarihi:
